カスタマーサポートの効率化を推進している仙台銀行 世界初のアルゴリズムを用いた検索型FAQ『Helpfeel』を導入

2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップ、Nota株式会社(京都府京都市 代表取締役/CEO:洛西一周 以下、Nota)は、株式会社仙台銀行(宮城県仙台市 代表取締役頭取:鈴木 隆 以下、仙台銀行)のカスタマーサポートツールとして、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載し0.001秒の応答速度でCX(顧客体験)を向上させる、検索型FAQシステム『Helpfeel(ヘルプフィール)』( https://helpfeel.com/ )を導入していただいたことをお知らせいたします。
NotaはDXに積極的に取り組んでいる仙台銀行をはじめとした金融機関や行政機関でのHelpfeelを活用した顧客満足度向上や業務効率化を今後も推進してまいります。

【導入背景】
仙台銀行の本部問い合わせ窓口では、一日約100件~150件もの電話問い合わせに対応していました。問い合わせでは似たような内容が多く、さまざまな年齢層・ITリテラシーのお客様にとって「すぐに疑問を解決できる」「簡単に検索できる」ホームページ上のFAQページの構築が課題になっていました。
同行は、「Helpfeel」を導入し、細かな疑問もお客様自身が自己解決できる環境を整備しました。
今後も同行は、電話での問い合わせ件数の削減を目指し、より応答内容を充実させ、顧客満足度向上に取り組みます。
Notaでは同行の取り組みを引き続き支援してまいります。

仙台銀行サイト:https://helpfeel.com/sendaibank/

Notaではツール導入時の環境構築から効果の分析、運用まで一気通貫で専門チームがコンサルティング致します。非対面接触の問い合わせ対応の見直しをしたいが知見がないという企業様は、ぜひご相談ください。

■Helpfeelについて

世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載し、0.001秒の応答速度でCXを向上させる、検索ヒット率98%の検索型FAQシステムです。2003年度経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された、代表取締役 CEO・洛西一周と、米Apple・スティーブ・ジョブズに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発した、UI研究の第一人者・増井俊之CTOのもと、2019年に開発されました。インクリメンタルサーチ(逐次検索)も搭載しているため、検索キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することが可能。これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現し、人がFAQの検索時に入力する曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応し、お客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示し、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
サービスサイト:https://helpfeel.com/

  • 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
  • 「Industry Co-Creation(ICC)サミットKYOTO 2021」 「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ!」優勝
  • 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
  • 「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出

■Helpfeel導入企業(一部)
株式会社仙台銀行、株式会社伊予銀行、リトルファミリー少額短期保険株式会社、株式会社お金のデザイン、ラクスル株式会社、株式会社ネオジャパン、みんなのマーケット株式会社、株式会社博報堂DYホールディングス、株式会社リクルート、ヤフー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社、パーソルプロセス&テクノロジー株式会社、一般財団法人在宅がん療養財団、日本再生医療学会、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社、シロカ株式会社、HENNGE株式会社、homeal株式会社、株式会社 アイム、株式会社ネットプロテクションズホールディングス 、SOELU株式会社、株式会社ミラティブ、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ニュートン、ROLLCAKE株式会社、株式会社KiteRa など

■株式会社仙台銀行 概要

設立:1951年5月25日
代表者:代表取締役頭取 鈴木 隆
所在地:宮城県仙台市青葉区一番町二丁目1番1号
サイト:https://www.sendaibank.co.jp/

■Nota株式会社 概要

創業:2007年12月21日(2020年12月4日に日本法人を設立)
代表取締役/CEO:洛西 一周
京都オフィス:〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス:〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト :https://notainc.com/

Nota株式会社は、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周(CEO)と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之(CTO)により誕生しました。Notaは「⼈を置き換えるのではなく、⼈の弱い部分を助けるツールを作る」をビジョンに掲げ、世界240の国と地域で活用されている世界最大のスクリーンショットの共有サービス『Gyazo』、24万人が利用する情報共有サービス『Scrapbox』、そして革新的な技術「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現するFAQシステム『Helpfeel』の3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。これからも人間中心の設計・デザインのソフトウェア開発を推進し、更なるユーザーエクスペリエンスの向上を提供して参ります。

■Helpfeelに関する資料ダウンロード・お問い合わせはこちら
お問い合わせ:h
ttps://helpfeel.com/contact
サービス資料ダウンロード:
https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide

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